Як побудувати наскрізну аналітику, коли є веб-сайт і мобільний застосунок. Кейс агенції Power-UP

При високій конкуренції на ринку фінансових послуг кожна організація прагне забезпечити якісну аналітику на всіх етапах взаємодії з клієнтами. Цей кейс від агенції ефективного маркетингу Power-UP присвячений успішній інтеграції аналітичних систем Google Analytics 4 (GA4) та AppsFlyer, які допомагають ефективно керувати маркетинговими кампаніями для веб-сайту і мобільних застосунків.

Виклик: Різні платформи — єдина воронка

Одна з провідних фінансових організацій, що спеціалізується на онлайн-кредитуванні, пропонувала своїм клієнтам як веб-сайт, так і мобільні застосунки для подання заявок на кредит. Основна проблема полягала в тому, що користувачі починали процес реєстрації на веб-сайті, але завершували його в мобільному застосунку. Така схема, хоч і забезпечувала зручність для користувачів, ускладнювала роботу з аналітикою та унеможливлювала просте відстеження клієнтського шляху через різні платформи.

Як побудувати наскрізну аналітику?

Наскрізна аналітика допомагає маркетинговим командам отримувати повну інформацію про дії користувача від моменту першого контакту з продуктом до завершення цільових дій, навіть якщо ці етапи відбуваються на різних платформах. У випадку фінансової організації, яку розглядаємо в цьому кейсі, необхідно було інтегрувати аналітичні системи, що дозволяють передавати дані між веб-сайтом та мобільним застосунком.

Для реалізації цього завдання використовувались наступні інструменти:

• Google Analytics 4 (GA4) — основна система для збору даних з веб-сайту, що дозволяє аналізувати джерела трафіку, активність користувачів і конверсії.
• AppsFlyer — система аналітики для мобільних застосунків, яка фіксує інсталяції застосунків, а також поведінкові дії користувачів у застосунках.

Основна проблема при такій інтеграції — це забезпечення передачі UTM-міток і даних про джерела трафіку з веб-сайту на сторінки завантаження мобільного застосунку (Play Market або AppStore), а також подальше відстеження дій користувача вже у мобільному застосунку. Тут на допомогу прийшло рішення від AppsFlyer — динамічна підміна OneLink.

AppsFlyer та GA4: Спільне рішення для наскрізної аналітики.

Динамічна підміна OneLink від AppsFlyer дозволила інтегрувати наскрізну аналітику, зберігаючи UTM-мітки на кожному етапі взаємодії. Це дало змогу чітко фіксувати, звідки користувачі прийшли на сайт, навіть після того, як вони перейшли в інший застосунок або платформу для завершення реєстрації чи подачі заявки на кредит.

Ось як це працювало:

Перший контакт на веб-сайті: користувач потрапляв на веб-сайт організації через рекламні кампанії, SEO або прямий трафік.

Перехід до мобільного застосунку: після ознайомлення з умовами кредитування, користувач починав процес оформлення на сайті, але для завершення його необхідно було завантажити мобільний застосунок через Play Market або AppStore.

Передача UTM-міток: завдяки AppsFlyer і динамічній підміні OneLink, UTM-мітки зберігалися при переході з веб-сайту на сторінки завантаження застосунку. Це дозволяло точно відстежувати, з якого джерела прийшов користувач і які рекламні кампанії призвели до конверсій.<

Google Analytics 4: Аналіз веб-сайту GA4 відіграє ключову роль у відстеженні користувачів, що взаємодіють із веб-сайтом. Ця система дозволяє детально аналізувати джерела трафіку, активність користувачів, а також відстежувати конверсії. Важливою перевагою GA4 є можливість поділу користувачів на нових і тих, хто повернувся, що допомагає оптимізувати маркетингові кампанії відповідно до поведінки кожної аудиторії.

Основні функції GA4 для цього кейсу:

• Відстеження конверсій на веб-сайті (заповнення заявки на кредит).
• Аналіз джерел трафіку: пошук, реклама, соцмережі тощо.
• Поділ користувачів на нових і повторних для налаштування індивідуальних маркетингових кампаній.
• AppsFlyer: Аналітика для мобільних застосунків

AppsFlyer є невід’ємним елементом цієї інтеграції. Він дозволяє відстежувати інсталяції мобільного застосунку, їх джерела, а також дії користувачів після завантаження. AppsFlyer допоміг фінансовій організації не тільки визначити, яка реклама призвела до інсталяцій, але й простежити всі події після установки застосунку, такі як реєстрація, подача заявки на кредит та інші взаємодії.

Основні функції AppsFlyer:

• Відстеження інсталяцій мобільного застосунку та джерел трафіку.
• Аналіз поведінки користувачів у застосунку (реєстрації, подачі заявок).
• Налаштування персоналізованих кампаній для нових і повторних користувачів.

Переваги наскрізної аналітики

Впровадження наскрізної аналітики через інтеграцію GA4 та AppsFlyer принесло ряд переваг:

1. Точна атрибуція трафіку: Маркетингова команда отримала змогу чітко бачити, які канали приносять найбільше користі та конверсій, що дало змогу оптимізувати витрати на рекламу.
2. Збільшення кількості інсталяцій застосунку: Завдяки точній атрибуції вдалося в кілька разів збільшити кількість інсталяцій і реєстрацій у мобільному застосунку.<
3. Покращення конверсій: Аналітичні дані дали можливість налаштувати ефективніші рекламні кампанії, що в результаті призвело до зростання кількості заявок на кредити.

Висновки

Інтеграція GA4 та AppsFlyer, яку реалізувала діджитал агенція Power-UP, дозволила фінансовій організації покращити аналітику користувацьких дій, ефективніше керувати маркетинговими кампаніями та підвищити результати зусиль у сфері онлайн-кредитування. Завдяки наскрізній аналітиці, клієнт отримав можливість детально відстежувати шлях користувача на різних платформах, забезпечуючи тим самим повну прозорість для прийняття маркетингових рішень та оптимізації бюджету.Звертайтеся до Power-UP, якщо вам потрібні експертні рішення у сфері аналітики та реклами для веб- і мобільних платформ.