Скарги на банки і фінансові компанії. Нацбанк розповів про звернення громадян у минулому році
Національний банк оприлюднив звіт про роботу зі зверненнями споживачів фінансових послуг за 2020 рік.
У минулому році Нацбанк отримав 49454 звернення, з них 15904 - письмові, а 33550 - дзвінки до контакт-центру НБУ.
"У другому півріччі 2020 року кількість звернень до Національного банку зросла в порівнянні з першим півріччям. Причина - розширення повноважень Національного банку, який з 1 липня 2020 року стало регулятором небанківських фінустанов: фінансових, страхових, лізингових, факторингових компаній, ломбардів та кредитних спілок" , - наголошується в повідомленні.
Для порівняння, в 2019 році в НБУ надійшло 16738 звернень громадян, що на 25% більше, ніж роком раніше.
Із загальної кількості письмових звернень 2020 року (15904) в першому кварталі надійшло 2272 звернення, у другому - 2320, в третьому - 5895, в четвертому - 5417.
Із загальної кількості дзвінків до контакт-центру за 2020 рік (33550) в першому кварталі надійшло 5575, в другому - 6104, в третьому - 10 395, в четвертому - 11 476 дзвінків.
Основні теми письмових звернень громадян про роботу банків:
- відносини за кредитними договорами (оброблено 2690 звернень);
- звернення щодо електронних платіжних засобів і розрахунків (1594);
- звернення щодо якості обслуговування в банках (946);
- відносини, що стосуються депозитних договорів (391);
- звернення з інших питань (779).
Основні теми письмових звернень громадян щодо роботи небанківських фінустанов:
- відносини по кредитах (3064);
- колекторська діяльність (2171);
- відносини з обов'язкових видів страхування (1271);
- відносини з кредитними спілками (326);
- відносини з добровільних видів страхування (228);
- звернення щодо обробки персональних даних (189);
- звернення з інших питань (740).
Решта звернень знаходяться на розгляді.
Приблизно в 40% письмових звернень виявлені ознаки порушень прав споживачів.
Що стосується дзвінків до контакт-центру НБУ, то з них близько 9000 стосувалися діючих банків. Майже 6000 звернень стосувалися роботи небанківських фінустанов. Ще близько 2000 - банків, що знаходяться в процесі ліквідації.
Інші питання в контакт-центр склали менше 17 000 звернень.
Найбільш поширені порушення прав споживачів у 2020 році:
- агресивна поведінка колекторів;
- порушення правил обробки персональних даних споживачів;
- нав'язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки при отриманні пенсійної або зарплатної, страхування життя при обміні валют тощо;
- зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;
- неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;
- внесення неправомірних доповнень до текстів договорів.
У Національному банку радять українцям не допускати прострочень виплат по кредитах, адже це може призвести до залучення колекторів.
У разі виникнення таких ситуацій необхідно намагатися домовитися про реструктуризацію боргу і припинення дій колекторів.
Якщо колектори продовжують загрожувати, варто звернутися з письмовою скаргою до керівництва фінкомпанії або банку, а також в НБУ.
Також можна звернутися до уповноваженого Верховної Ради з прав людини або до суду. Адже саме вони контролюють дотримання законодавства про захист персональних даних.
На сайті Національного банку є тематична сторінка з питань захисту прав споживачів фінпослуг. Це розділ, в якому розміщені поради для клієнтів банків і небанківських фінустанов. Також там можна подати звернення про порушення прав споживачів.
Читайте нас у Google News
Останні новини
Даруємо квитки в кіно своїм підпісникам!
Нагадуємо
ДивитисьВійна
під ворожими ударами перебували Чернігівський, Прилуцький та Ніжинський райони.
13.12.2024 - 10:17
Економіка
10-річна угода, яка оцінюється в 13 млрд доларів на рік за поточними цінами, становить 0,5% світового постачання нафти.
12.12.2024 - 14:35