Валерий Маковецкий о программе лояльности Фокстрот в год ее юбилея

В 2021 году исполнилось 15 лет корпоративной программе лояльности ФоксFan. Большинство покупателей хорошо знают ее по бывшему названию «Фокс Клуб». По окончании финансового года аналитики бренда Фокстрот представили результаты работы программы лояльности.

– В 2021 году корпоративная программа лояльности Фокстрот отмечает 15 лет своей работы, – говорит соучредитель бренда Валерий Маковецкий. – За это время программа сплотила вокруг себя более 11 млн поклонников. Это – четверть жителей Украины, которые знают Фокстрот, покупают здесь товары и пользуются сервисами сети. Считаю, что это – отличная оценка работы всей нашей команды.

1. По состоянию на апрель 2021 участниками программы ФоксFan есть 11,1 млн человек. Для сравнения, в 2020 году таких покупателей было 9,5 млн. Прирост в 1,6 млн лояльных клиентов – результат эффективно реализованной стратегии обновления бренда. Ребрендинг начался в 2019 году, максимальные активности состоялись в 2020 году. Поэтому прирост более полутора миллиона лояльных клиентов – прямое следствие модернизации.
2. За год на 15% выросла численность молодежной аудитории. Это – чрезвычайно ценный показатель для Фокстрот. В 2021 году бренд отмечает 27-летие работы на рынке Украины. Ведь именно Foxtrot был одним из тех, кто выстроил отрасль торговли электроникой и бытовой техникой в ​​Украине. Именно поэтому в пуле сторонников торговой сети много тех, что помнят открытия первого магазина в Харькове или в Киеве, покупали тогда, покупают и сейчас. Задача с привлечением молодежи стала одной из приоритетных в маркетинговой стратегии бренда в 2019-2020 годах. Маркерный элемент этой стратегии – анимированная лисичка Фокс, которая рассказывает потребителю о скидках, представляет новинки, или способствует адопции животных из приюта в рамках собственного социального Проекта Фокстрота.
3. Доля удержания посетителей на сайте Foxtrot.com.ua выросла на 18%. Оптимизация официального сайта Фокстрот состоялась в конце 2019 – в начале 2020 года. Поэтому рост удержания потребителей на сайте является хорошим признаком: легкий интерфейс, масштабный ассортимент, широкая линейка категорий товаров и полезность блога превратили официальный интернет-магазин компании на крутецкий канал взаимодействия с клиентами, действительными и потенциальными.
4. Увеличение частоты покупок на 10%. С одной стороны рост спроса на электронику и бытовую технику связывают с локдаунами 2020-2021 годов. Но с другой стороны, когда люди совершают вторую, третью, десятку покупку в одном и том же магазине, это говорит о том, что их полностью удовлетворяют предлагаемые товары, цена и сопутствующие сервисы.
5. 90% владельцев бонусных карт используют их при покупке товаров в сети. Бонусы, которые накапливаются на картах, конвертируются в гривны. Таким образом покупатели уменьшают сумму, которую должны заплатить за товар, используя бонусы программы лояльности.
6. 75% владельцев бонусных карт осуществляют в сети повторные покупки. Именно в интернет-маркетинге наибольшую ценность представляют не первые, а все последующие покупки. Поэтому реально высокий процент повторных покупок – показатель удовлетворения покупателя, которое обеспечивает слаженная работа команды Фокстрот.

Чтобы не останавливаться в движении, в 2020 году были созданы новые компоненты программы лояльности ФоксFan. Кроме традиционных бонусов за покупки, актуальные покупатели могут рассчитывать на новые полезности:

• уникальные предложения ко Дню рождения;
• индивидуализированные предложения;
• возможность участвовать в геймификованих акциях;
• контент, подготовленный под вкус конкретного потребителя;
• доступ к закрытому сервису справедливых цен НайсПрайс;
• доступ к закрытым и партнерским акциям.

– Полученные показатели программы лояльности станут ориентиром при планировании следующей взаимодействия с клиентами, – говорит соучредитель бренда Валерий Семенович Маковецкий. – Ведь наша деятельность ориентирована на создание максимально комфортной взаимодействия человека с брендом Фокстрот.

Аналитическая служба Фокстрот считает, что рост пула постоянных клиентов обусловлен несколькими причинами:

• постоянный рост линейки товаров и товарных категорий;
• привлекательный ассортимент;
• яркий, современный формат магазинов - стилистика "белый хаб", объединяющий минимализм и эргономику;
• удачная маркетинговая стратегия бренда, которая пришлась по душе потребителю;
• системно ответственное отношение к фискализации (обязательная выдача фискального чека), которое демонстрирует прозрачность бренда, а также заботу о настоящей безопасность и спокойствие покупателя во время и после совершения покупки.

Информация: программа лояльности Фокс Fun (до 2021 г. - «Фокс Клуб») – работает в Фокстрот с января 2006 года. Чтобы стать участником программы, нужно осуществить покупку в Foxtrot. После этого на личный счет клиента зачисляется 200 первых бонусных гривен. С этого начинается коммуникация в рамках программы лояльности, которая работает уже 15 лет и доказала за это время свою актуальность и действенность.