Послуги фулфілмент-оператора – чому це вигідно?

Кожне підприємство, яке має продукцію, що має бути реалізована стикається з необхідністю розвивати ринки збуту, що у свій час викликає необхідність розвитку складу. Звичайно за наявності необхідних коштів та ресурсів зробити це нескладно – винайняти приміщення та співробітників організувати та налаштувавши логістичні процеси.

Зовсім інакше виглядають справи, коли підприємство тільки починає свою діяльність та не має у своєму кошику значних інвестицій для розвитку цього сегменту чи це просто інтернет-магазин без значних вкладень. Саме у цих випадках на допомогу може прийти така бізнес послуга як фулфілмент.

Fulfillment у перекладі з англійської означає виконання, але якщо дати більш розширенне поняття цього терміну то, це цілий ряд операцій від моменту оформлення замовлення товару покупцем до отримання ним товару. Зазвичай таку послугу на засадах аутсорсінгу надають фахові фулфілмент-центри.

Які переваги роботи фулфілмент-центрами?

• оптимізація витрат (капітальні витрати на склади, персонал, зберігання та пакування товару);
• відсутність необхідності в наявності складу;
• підвищення швидкості та якості доставки замовлень;
• відсутність необхідності роботи з поверненнями замовлень та отриманням коштів від покупця;

Що входить до складу бізнес-послуги фулфілмент:

• Прийом і зберігання товару на складі. Правильне зберігання товару на складі – це запорука зберігання його якості та цілосності. Та укладаючи договір з фулфілмент-оператором потрібно пам'ятати, що не з будь-який товар буде прийнято на зберігання. Товари, які заборонені для реалізації дистанційно на законодавчому рівні оператор на зберігання не візьме. Крім того деякі оператори спеціалізуються певних категоріях товарів – електроніка, побутова техніка, меблі, одяг, засоби для моди та краси. А деякі фулфілмент-оператори навпаки не працюють з великогабарітними товарами;
• Пакування товару. Пакування здійснюється згідно до вимог кур'єрських або поштових служб. Крім того завдяки спеціальному обладнанню та персоналу здійснюється контроль пакування згідно системи якості оператора. Для пкування підбераються надійні матеріали, що забезпечують цілісність вантажу;
• Підбір, комплектація, обробка замовлень. Комплектація замовлень відбувається після отримння замовлення працівниками складу та певних операцій на наявність браку чи інших недоліків;
• Організація доставки до кінцевого споживача. Оператор здійснює переговори з кур'єрськими службами доставки та вирішує всі питання, які виникають в процесі доставки, а також здійснює контроль виконання замовлення;
• Проведення отримання грошових коштів від покупців.
• Обробка повернень товару. Ця послуга включає обробку посилок, які не були доставлені, зіпсованих і бракованих товарів, часткових повернень, обробку рекламацій для недопущення зниження рейтингу продавця.