Пандемия коронавируса может привести к беспрецедентному изменению банков

Это является частью более долгосрочной тенденции закрытия банковских филиалов в Украине, сотни отделений были сокращены с начала 2015 года.

Использование банкоматов также сократилось на 50%, а услуги онлайн-банкинга и мобильного банкинга теперь важны как никогда.

Коронавирус ускоряет диджитализацию банковской деятельности

Во время карантина использование приложений онлайн банкинга также возросло. DeVere Group сообщает, что использование финансовых приложений в Европе выросло на 72%. Очевидно, что это может создать проблемы традиционным банкам, если они не смогут адаптироваться, чтобы не отставать от своих цифровых аналогов.

Это указывает на то, что мы наблюдаем значительные изменения в поведении после нынешнего кризиса. Банки должны быть готовы к тому, чтобы справиться с отказом от наличных денег. Кроме того нужно позаботиться о своей инфраструктуре, которая уже сейчас должна справляться с ростом мобильных, бесконтактных и карточных платежей.

Согласно исследованию Fujitsu, хороший онлайн банкинг является первоочередным критерием при выборе банка для своих повседневных задач у потенциальных клиентов. Очевидно, что нынешняя пандемия может еще больше ускорить внедрение банков, ориентированных только на цифровые технологии.

Со временем это глобальное событие (пандемия) может вызвать изменение баланса сил между цифровыми и традиционными банками. Исторически, цифровые банки боролись за то, чтобы побудить пользователей полностью перейти на свои платформы. Сейчас основные операции уже давно делаются через онлайн банкинг. Люди приходят в отделение только за специфическими операциями, которые еще не доступны в приложениях или на сайте.

Однако если предположить, что цифровые банки проявят себя стабильно и надежно в условиях нынешнего кризиса, все это может измениться. Цифровые банки гораздо более ловкие, когда дело доходит до реагирования на потрясения. Учитывая беспрецедентные нарушения, происходящие сейчас, эта способность к адаптации будет жизненно важной.

Пандемия Covid-19 обнажила некоторые пробелы в цифровой инфраструктуре традиционных банков - пробелы, которые они, возможно, ранее могли ликвидировать, но уже не могут. Это заставит многих ускорить свои планы модернизации, одновременно укрепляя связи с поставщиками финтех-технологий.