CRM система - что это и нужна ли она моей компании?

И это неудивительно, ведь профессионально выполненные CRM-системы создают для компании большое количество преимуществ в области продаж и маркетинга, а также других служб компании.

Определение понятия CRM система

Customer Relationship Management (CRM) - переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами и значит является той системой, которая упорядочивает существующие современные методы и инструменты имеющиеся у бизнеса и применяемые для привлечения и удержания клиентов.

Внедряя CRM-систему от CRMiUM предприятие получит преимущества, которые позволят колеблющихся покупателей превратить в лояльных клиентов, а клиентов работающих с компанией на постоянной основе в возможных партнеров по бизнесу, а также вывести компанию на новый уровень продуктивности работы за счет автоматизации системы продаж.

Однако стоит отметить,что сегмент рынка, отвечающего за программное обеспечение CRM достаточно насыщен и полон разнообразных предложений, поэтому достаточно не просто выбрать сервис, который обеспечит инструменты для выполнения задач CRM-системы. Выбрав Asteril CRM компания получит мощный и надежный инструмент, который легко и без проблем повысит уровень рентабельности предприятия, поможет занять передовые позиции в ряду с конкурирующими компаниями, а также значительно повысит позиции бренда.

Также стоит отметить, что не существует абсолютно универсальных CRM-систем, чаще одна из задач проработана более конкретно по отношению к другим и условно системы можно разделить на следующие категории:

1. операционные для автоматизации наиболее рутинных задачи процессов предприятия;
2. аналитические для работы с большой информационной базой данных о клиентах, бизнес-процессах и существующих процедурах взаимодействия с компаниями;
3. коллективные для повышения эффективности взаимодействий между разными подразделениями внутри компании;
4. смешанного типа, которые могут комбинировать необходимые компоненты трех приведенных выше.

Для каких предприятий подойдет Asteril CRM

Предприятиям малого бизнеса, занимающихся e-commerce иимеющих типовые процессы.

Крупным компаниям имеющим значительное количество разнообразных каналов по приему заказов, а также иных дополнительных ресурсов для работы и нуждающихся в систематизации и объединении в единую систему.

Возможности которые обеспечивает эта CRM-система

• сбор и систематизация всех имеющихся заявок из используемых каналов (Instagram, Facebook,собственный онлайн-ресурс, различные маркетплейсы такие как Rozetka, Prom и др.);
• классификация этапов продажи с использованием статуса заказа для дальнейшего анализа;
• создание алгоритма перехода по этапам продаж для упрощения обработки заказа и минимизации ошибок от критерия человеческого фактора;
• контроль точности и своевременного выполнения задач;
• возможность использования фильтров (категории товаров и магазинов) при работе с клиентской базой;
• возможность интеграции собственного склада с интернет-магазинами компании (для проверк остатков на всех платформах на определенную дату);
• функция интеграции в процедуру доставки продукции и товаров компании таких компаний экспресс доставки как Новая Почта, Укрпочту или Justin. При этом появляется возможность отслеживания статуса товара в автоматическом режиме;
• возможность использования чат-ботов в мессенджере Телеграм или Вайбер, электронной почты, соц сетей, IP-телефонии для общения с клиентами на их выбор при подключении соответствующей интеграции;
• используя возможность интеграции с Монобанком или Приватбанком просто вести контроль и учет по статье доход/расход, а также анализ финансовых показателей компании.