Онлайн-запись – эффективный сервис записи клиентов

Некоторые бизнесмены отмечают, что при минимальном потоке клиентов с их записью легко справиться самостоятельно. Однако если все идет хорошо, увеличивается число заказчиков или покупателей, и возникают некоторые трудности. В первую очередь становится сложно организовать нормальный процесс обслуживания. Решить эту проблему можно при помощи специальных онлайн-сервисов записи клиентов.

Преимущества использования сервисов записи

Сервисы записи представляют собой специализированные инструменты, которые позволят значительно упростить взаимодействие компании и клиента:

• круглосуточная обработка заявок;
• клиентам не надо ожидать рабочего времени для записи;
• теперь не нужно тратить много времени на звонки, разговоры с операторами;
• клиент лично выбирает для себя удобное время;
• заполнить форму можно на веб-сайте, в приложении или через чат;
• разгружаются сотрудники и оперативно обрабатываются различные входящие обращения.

Статистика показывает, что примерно четверть всех заявок и записей осуществляется в онлайн-режиме. И эта цифра постоянно увеличивается. Также примерно 25% всех записей происходит в нерабочее время.

Полная автоматизация

Сервис онлайн-записи клиентов позволяет автоматизировать процесс сбора их данных (электронная почта, номер телефона и так далее). Осуществляется анализ бизнеса, можно контролировать все бронирования, показатели возврата, проводить оценку эффективности продаж и отслеживать другие параметры.

Большую пользу такие сервисы приносят там, где клиенту необходимо заранее договориться о встрече. Например, развлекательные и творческие пространства, рестораны, отели, автомастерские, мойки, спортивные секции, фитнес-клубы, клиники, барбер-шопы, салоны красоты и так далее. Также такие сервисы будут полезны частным специалистам (тренерам, консультантам, фотографам и другим).

Польза онлайн-сервисов записи клиентов

При развитии бизнеса все компании сталкиваются с одной важной задачей – масштабирования или же выхода на рынок с новыми продуктами или услугами. Для успеха нельзя отставать от современных тенденций и развивать бизнес, учитывая потребности потребителей. Поэтому очень важно применять передовые инструменты роботизации. Специалисты рекомендуют внедрять сервисы автоматизации компании «Аппоинтер» еще на этапе планирования бизнеса. При помощи онлайн-записей можно значительно снизить нагрузку на админов и таким образом освободить их время, которое они используют для решения других задач. При этом клиенты будут записываться самостоятельно, используя брендированный виджет.

Практика показывает, что люди намного быстрее и охотнее записываются на предоставляемые услуги, если у них есть возможность ознакомиться с прайсом, а также списком принимающих специалистов. При этом они не будут тратить время на общение с консультантами компании. Также статистика демонстрирует, что такие виджеты позволяют увеличить количество потенциальных клиентов уже в первые месяцы их использования. Неоспоримым является тот факт, что данные сервисы имеют значительное влияние на приток новых клиентов. Большую помощь оказывает обратная связь, например, отзывы клиентов. Виджеты будут собирать их автоматически. Это позволит правильно реагировать на ситуации, повышать возвращаемость клиентов и значительно улучшать сервис.

Чтобы не потерять клиентов и привлечь новых необходимо научиться пользоваться такими инструментами. Например, сделайте пошаговую видео-инструкцию использования виджета и проинформируйте об этом клиентов, разослав презентацию на почту и выложив ее в соцсетях на своих страницах. Вы можете быть уверены, что клиенты с удовольствием будут пользоваться этим сервисом, ведь это удобно и быстро.